경청하는 방법

좋은 경청자는 이해력이 높고, 공감 능력이 좋다는 평가를 받는 사람입니다. 의사소통 능력이 높아 외부 세계와의 접촉이 많습니다. 경청하는 기술을 가진 사람들은 다른 사람의 상황을 더 깊은 단계에서 이해할 수 있으며, 그 사람의 상황에 맞는 적절한 말과 피해야 할 말들을 알고 있습니다. 몇몇 사람들은 단순히 듣기만 하는것이 왜 힘드냐는 생각을 가지고 있지만, 상대방이 본인의 힘든 마음을 토로하거나 상대방과 갈등상황일 때 상대방의 말을 경청하는 것은 많이 힘들 것입니다. 즉, 좋은 경청자가 되고 싶다면 반드시 경청하는 방법을 배우고 터득해야합니다. 지금부터 경청하는 방법을 알려드릴테니 이 글을 읽으시는 분들이 좋은 경청자가 되시길 바라겠습니다.

1. 공감하기

인간은 감정적이고 사회적인 동물입니다. 대부분의 사람들은 상대방이 나의 말을 들어주고 이해해주길 바랍니다. 좋은 경청자는 단순히 잘 듣기만 하는것이 아니라 잘 듣고 있다는 것을 상대방이 알게 해주어야 합니다. 경청의 기본은 상대방의 말을 이해하고 상대방의 감정에 공감해 주는 것입니다. 

당신이 적당한 상황에서 고개를 끄덕이면 상대방은 당신이 주의를 기울이고 경청하고 있다는 사실을 알게 될 것입니다. 상대방이 당신에게 동의를 구할 때는 상대방과 비슷한 톤으로 "맞습니다"또는 "그렇습니다"라고 하며 상대방의 말에 동의를 해주어야 합니다. 상대방이 슬프거나 안좋은 이야기를 할 때도 비슷한 방법으로 공감을 해주면 됩니다. 이러한 말들은 단순히 듣기만 하고 있는 것이 아니라, 당신이 상대방의 말에 공감을 하고 있다는 것을 나타냅니다.  

그러나 대부분의 사람들은 동정을 받는 것을 싫어합니다. 따라서 상대방에 대해 공감해주고 위로해주어야 하지만 당신이 상대방보다 더 나은 사람이며 불쌍하게 여겨 동정해준다는 이미지를 주어서는 절대 안됩니다.

2. 상대방의 입장에서 생각해보기

상대방의 말을 경청할 때는 반드시 마음을 열고 상대방의 문제들은 상대방의 관점에서 접근해야만 합니다. 이러한 방식으로 접근하면 주어진 문제들을 훨씬 더 정확하고 빠르게 파악할 수 있습니다. 또한 상대방에 대해 더 많은 것들을 알게 되며 상대방의 입장을 잘 이해할 수 있기 때문에 상대방과의 관계가 더 가까워 질 수 있습니다. 

상대방의 관점에서 접근하려면 최대한 경청해야 합니다. 이때는 최대한 집중을 하며 상대방과의 시선을 지속적으로 맞추도록 노력해야 합니다. 문제를 바로 해결하려고 하지 말고 끝까지 듣고 천천히 생각하면서 올바른 답을 유추해낼 수 있어야 합니다. 

3. 문제를 진지하게 바라보기

몇몇 사람들은 상대방의 문제를 듣자마자 해결해주려고 합니다. 그러나 이러한 행동은 상대방에게 불쾌감을 줄 수 있습니다. 문제를 진지하게 받아들이지 않고 단순히 빠르게 해결하기만 하려는 이미지를 주기 때문입니다. 

상대방이 말하는 것을 완전히 이해해야만 도움을 줄 수 있습니다. 상대방의 말을 집중하여 받아들이고 올바른 판단을 한 뒤 답변을 내도록 합니다. 또한 상대방의 문제를 무조건적으로 해결하려 하는것도 좋지 않습니다. 상대방은 문제의 해결이 아니라 자신의 얘기에 공감을 해주고 편을 들어주길 바랄수도 있기 때문입니다.

4. 대화를 이어가기

좋은 경청자가 되기 위해서는 단순히 대화하는 동안 듣고 그것에 대해 생각하는것이 끝이 아닙니다. 당신이 정말로 관심을 가지고 있다면, 상황이 어떻게 진행되고 있는지를 전화, 문자, 이메일이나 다음 만남 때 한번 물어보는 것이 좋습니다. 예를 들어 상대방이 구직 중이거나, 건강상의 문제로 휴식을 취한다거나, 가족, 연인과 다툰 상황일 때 안부를 물어봄으로써 지속적인 관심을 주고 있다는 것을 알려줄 수 있습니다.

다만 관심과 잔소리는 다른 것입니다. 가끔 상대방이 그 이야기를 더이상 하고싶지 않아하는데도 상대방에게 계속해서 상황을 물어보는 사람들이 있습니다. 그것은 상대방에게 압박감, 부담감을 주기 때문에 오히려 방해하는 것이나 마찬가지 입니다. 상대방이 이러한 관심을 부담스러워한다면 그때는 관심을 끊으면서도 원한다면 언제든지 도와줄 수 있다는 것을 알려주는 것이 좋습니다.

5. 대화 내용을 까먹지 않기

좋은 경청자가 되려면 상대방이 말한 내용을 실제로 기억해야 합니다. 만약 상대방이 당신에게 가족과의 관계에 대해서 이야기를 했을 때, 당신은 상대방의 가족을 만나본 적이 없더라도 상대방으로부터 들은 그 사람들의 정보를 기억하고 있어야 합니다. 또한 다른 대화를 할 때에도 가족을 언급할 일이 있다면 기억해놓은 정보를 이용하여 대화를 친근하게 풀어나가야 합니다. 이는 상대방의 대화를 집중해서 들었음은 물론 그 상황에 대해 잘 이해하고 있는 것처럼 느끼게 합니다. 반대로 이름, 중요한 사건, 내용 등을 제대로 기억하지 못한다면 당신은 상대방에게 좋지 않게 보일 것임이 분명합니다.

6. 당신의 경험과 상대방의 경험을 비교하지 않기

사람은 원래 어떠한 상황이든 자신의 경험에 빗대어 판단합니다. 그러나 상대방의 경험을 당신의 경험과 비교하는것은 절대 금물입니다. 사람마다 환경, 마인드, 입장 등이 다 다르기 때문에 같은 경험을 하더라도 느끼는 감정이나 처하게 되는 상황이 다릅니다. 상대방에게 당신의 지혜를 나눠주는 것은 좋지만, 자신의 경험이 아닌 논리적이고 과학적인 근거를 대면서 이야기해주어야 합니다. 따라서 "나는", "나 때는" 같이 당신의 경험을 상대방에게 얘기하는 것은 상대방에게 자신의 이야기를 듣지않고 오히려 자기 이야기만을 하려는 사람이라는 이미지를 심어주기 때문에 반드시 피해야 합니다.

7. 하지 말아야 할 것들 알기

좋은 경청자가 되려면 하지 말아야 할 일들을 알아야 합니다. 당신이 상대방을 존중하고, 대화를 진지하게 여긴다고 생각하게 하려면 반드시 지켜야 할 사항들이 몇가지 있습니다. 첫째는 말 중간에 끼어들지 않는 것입니다. 둘째는 상대방을 취조하듯이 캐묻지 않는 것입니다. 셋째는 대화 주제를 바꾸지 않는 것입니다. 마지막은 상대방의 고민을 가볍게 여겨 문제를 축소하거나, 별거 아닌 문제로 상대방이 힘들어한다는 식의 말을 하지 않는 것입니다.

말을 잘하려면 말을 잘 들어야 합니다. 경청하는 방법을 알아야 좋은 말들을 해줄 수 있으니 다른 사람들과 좋은 관계를 맺고 싶다면 제일 먼저 해야할 것이 경청하는 것입니다. 경청하는 방법들을 잘 숙지하시고 좋은 경청자가 되셨으면 좋겠습니다.